Refund Policy

Chceme, aby bylo dopředu jasné, za co platíte a kdy dostanete peníze zpět. Tento dokument doplňuje Terms of Service a má před nimi přednost v otázkách vracení plateb.

1. Odstoupení do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Stačí e-mail na [email protected] s číslem faktury.

Pokud si výslovně přejete, abychom začali pracovat ještě před uplynutím této lhůty, uhradíte poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již provedené práce. Byla-li služba dodána v plném rozsahu na vaši výslovnou žádost před koncem lhůty, právo na odstoupení podle zákona zaniká — proto vždy potvrzujeme datum zahájení prací e-mailem.

2. Jednorázové služby

Kdy žádáte	Vracíme
Před zahájením zpracování	100 % uhrazené částky
Po zahájení, před odesláním reportu	50 % uhrazené částky
Do 14 dnů po dodání, pokud report neodpovídá zadání	100 % po posouzení reklamace

Neodpovídá-li výstup zadání, nejprve vždy nabídneme bezplatné přepracování. Vrácení platby volíme, pokud přepracování odmítnete nebo pokud vadu nelze odstranit.

3. Měsíční a roční tarify

• Prvních 14 dnů — pokud jste nečerpali konzultaci ani nepřevzali report, vracíme celou platbu za první období.
• Po čerpání části služeb — vracíme částku sníženou o hodnotu již dodaných analýz a odčerpaných konzultačních minut podle platného ceníku.
• Ukončení v průběhu období — tarif běží do konce zaplaceného období; platba za probíhající měsíc se nevrací a další období již neúčtujeme.
• Roční platba — vracíme poměrnou část za celé nevyčerpané měsíce po odečtení uplatněné slevy 15 %.

4. Kdy vrácení nelze uplatnit

• Report byl dodán podle zadání a nesouhlasíte s jeho závěrem. Analýza není nabídka a nezaručuje výsledek jednání s jinými subjekty.
• Podklady, které jste nám poskytli, byly nepřesné nebo neúplné a to způsobilo odchylku výsledku.
• Žádost přišla později než 6 měsíců od úhrady.
• Konzultační čas byl odčerpán, případně jste se na domluvený hovor bez omluvy nedostavili.

5. Jak o vrácení požádat

1. Napište na [email protected]. Uveďte číslo faktury, datum úhrady a stručný důvod.
2. Přijetí žádosti potvrdíme do 2 pracovních dnů a případně se doptáme na detaily.
3. Rozhodnutí sdělíme do 14 dnů od doručení žádosti.
4. Schválenou částku odešleme do 14 dnů od rozhodnutí, a to stejnou cestou, jakou jste platili — obvykle převodem na účet, ze kterého platba přišla.

6. Bankovní poplatky a měna

Vracíme částku v české koruně v plné výši. Poplatky vaší banky za příchozí platbu ani kurzové rozdíly u zahraničních účtů nehradíme.

7. Nesouhlas s rozhodnutím

Pokud s vyřízením nesouhlasíte, napište nám znovu — případ posoudí jiný člen týmu. Jako spotřebitel se můžete obrátit také na Českou obchodní inspekci jako subjekt pověřený mimosoudním řešením spotřebitelských sporů.

← Zpět na úvodní stránku